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贴心关怀售后无忧爱玛电动车25项免费检修送温暖

发布时间:2020-06-30 16:30:31 阅读: 来源:模具加工厂家

摘要:经过数年的井喷式发展,从去年开始电动车市场的增量开始下降,品牌竞争更加激烈。各大品牌除了在产品、技术等硬性指标上的角逐外,售后服务

关键词:爱玛

经过数年的井喷式发展,从去年开始电动车市场的增量开始下降,品牌竞争更加激烈。各大品牌除了在产品、技术等硬性指标上的角逐外,售后服务、终端体验等软性指标也成为各大品牌一争高下的资本所在,尤其是售后服务俨然成了兵家必争之地。冬天,在家门口享受售后服务,爱玛用户普遍反应幸福感爆棚,爱玛电动车售后好不好?接下来一探究竟……

图:爱玛暖冬活动

产品即内容,用户即渠道

销量最能说明产品的质量,没有过硬的产品质量,爱玛怎能收获1660万用户的芳心呢?因此爱玛电动车的质量自然是好内容。而笔者重点要说的是爱玛的售后服务,因为1660万用户能否成为1660万个传播渠道,售后是其中的关键性所在。正所谓“产品即内容,用户即渠道”,“内容”好了,传播不出去,如同“怀才不遇”。因此,爱玛售后正在做的事就是服务好1660万用户,以此实现用户之间的口口相传,扩大影响。

为此,可以说爱玛下了血本。为了保障1660万爱玛电动车用户的正常骑行。爱玛在售后服务上精益求精,不断投入巨资在售后服务的升级改善上,在全国广铺6000多家服务网点、组建专业售后团队,打造5S级电动车售后服务体系,彻底改变了电动车行业广受诟病的售后无处可寻、售后态度恶劣、售后只是空壳子等问题,赢得消费者的一直好评,并荣获中国顾客满意度测评CCSI全五星。口口相传才是好传播,爱玛一定能将1660万用户成功转变为口碑传播的渠道。

急用户之所急,想用户之所想

电动车企业要想在售后中做到用户心里,直中用户痛点,必须是站在用户的角度考虑问题。经过多年的努力,爱玛做到了,并且成了行业典范。

为了帮用户排除可能存在的隐患,爱玛定期举办活动,服务新老用户。比如,时值冬季,早晚温差加大,电动车隐患也逐渐增多。为保障广大用户骑行安全,在刚刚过去的11月,爱玛在天津静海举行了“爱玛服务领跑行业,2015免费检修行动”。此次活动上爱玛携手国内外8家顶级配件商包括博世电机、天能电池、正新轮胎等企业,为消费者提供多达25项的免费检修项目,包括免费补胎、免费修复蓄电池、免费换刹车线、免费装挡水皮等。这次“暖冬行动”,我们再次感受到了爱玛电动车“急用户之所急,想用户之所想”。

图:爱玛暖冬活动启动仪式

用户忽视的,就是我们关心的

电动车用户普遍认为电动车“能用就用,不能用就修”,用不着保养。为了改变用户的这种态度,爱玛在服务点设置咨询点,专门为用户的进行答疑,并向消费者讲解电动车维护的重要性。爱玛深知培养用户对售后的重视习惯并非一朝一夕就能完成的,希望通过长久的努力来推动这个过程的进行,以此促进行业发展。可以说,爱玛在售后服务中做的事儿,已经超出了一个电动车生产企业的售后服务范围。无疑,这是一个有责任心的企业的表现,此举会为整个行业以及社会带来积极的意义。

对爱玛来说,售后服务同产品质量一样重要,未来爱玛会继续在售后上大做文章,力争将多项免费服务送到消费者身边,为行业树立品牌典范和服务标准。

责编:chenjian

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